Videonun tam metni
Belki şu anda reklam veriyorsunuz ama istediğiniz sonucu alamıyorsunuz. Belki daha önce hiç reklam vermediniz ve nereden başlayacağınızı bilmiyorsunuz. Belki sosyal medyada düzenli paylaşım yapıyorsunuz ama bunun işletmenize gerçekten ne kazandırdığından emin değilsiniz. Ya da ilk kez bir ajansla çalışmayı düşünüyorsunuz.
Ve doğal olarak kafanızda bir sürü soru var.
“Ajans benim için tam olarak ne yapacak?”
“Ne kadar reklam bütçesi ayırmam gerekiyor?”
“Her gün paylaşım yapmak zorunda mıyım?”
“Takipçi sayısı gerçekten önemli mi?”
“Meta’nın yapay zekası artık reklamları kendi mi yönetiyor?”
“Reklam verdikten sonra ne kadar sürede sonuç almam gerekiyor?”
“Satış garantisi diye bir şey var mı?”
“Bir ajansla çalışmaya başladığımda ilk ay ne olacak?”
Ve belki de en önemlisi…
“İyi bir ajansla çalıştığımı nasıl anlayacağım?”
Bu videoda mümkün olduğunca bunların hepsine cevap vermeye çalışacağım. Reklamın gerçekte nasıl çalıştığını konuşacağız. Bir işletmenin reklam vermeden önce neyi hazırlaması gerektiğine bakacağız. Doğru hedef kitleyi konuşacağız. Doğru mesajı konuşacağız. Kreatifi konuşacağız. Teklifi konuşacağız. Her gün içerik paylaşmak gerçekten gerekli mi, ona bakacağız.
Takipçi sayısının ne kadar önemli olduğunu konuşacağız. Reklam bütçesini nasıl belirlediğimizi anlatacağım. Bir reklamın neden çalışmadığını nasıl anladığımızdan bahsedeceğim. Ve son bölümde de bir ajansla çalışmadan önce neyi sormanız gerektiğini, ajansın sizden ne istemesi gerektiğini ve sizin ajansınızdan ne beklemeniz gerektiğini anlatacağım.
Yani bu videoyu izledikten sonra Meta reklam uzmanı olmanızı beklemiyorum. Zaten olmanıza da gerek yok. Ama bir işletme sahibi olarak dijital pazarlamaya para harcarken… Neye para verdiğinizi, ne beklemeniz gerektiğini ve size anlatılan şeyin gerçekten mantıklı olup olmadığını anlayabilmeniz gerekiyor. Çünkü dijital pazarlama tarafında çok fazla teknik terim var.
Çok fazla vaat var.
“Bunu yaparsanız satışınız patlar.”
“Şu hedef kitle kesin çalışır.”
“Her gün Reels paylaşmanız gerekiyor.”
“Şu kadar takipçiniz olmadan satış yapamazsınız.”
“Bu reklam modeli herkeste çalışıyor.”
Böyle bir sürü kesin cümle duyuyoruz. Ama gerçek hayatta işler o kadar basit değil. O yüzden temelden başlayalım.
Reklam Tek Başına Satış Yapmaz
Bence ilk olarak en büyük yanlış anlaşılmalardan birini düzeltmemiz gerekiyor. Reklam tek başına satış yapmaz. Reklam bir sistemin parçasıdır. Size basit bir örnek vereyim. Ankara’da bir mobilya mağazanız olduğunu düşünelim. Güzel bir reklam hazırladık. Ürün iyi. Video dikkat çekiyor. Fiyat rekabetçi. Reklam da doğru insanlara ulaşıyor.
Müşteri videoyu görüyor. Beğeniyor. Sonra Instagram’dan size mesaj atıyor:
“Bu koltuk takımının fiyatı nedir?”
Siz bu mesaja üç saat sonra cevap veriyorsunuz. Ve sadece:
“85 bin TL.”
yazıyorsunuz. Bitti. Müşteri görüyor ve gidiyor. Şimdi burada reklam mı başarısız oldu? Hayır. Reklam aslında görevini yaptı. İlgili kişinin dikkatini çekti. Onu size getirdi. Adam kendi isteğiyle sizinle iletişime geçti. Ama biz müşteriyi satış sürecinin devamında kaybettik. Bir de tam tersini düşünelim. Dünyanın en iyi satış personeline sahipsiniz.
Mesajlara hemen cevap veriyor. Müşteriyi dinliyor. İhtiyacını anlıyor. Alternatif ürün gösteriyor. Ödeme seçeneklerini anlatıyor. Mağazaya davet ediyor. Her şey mükemmel. Ama reklam videonuz o kadar sıkıcı ki ilk üç saniyede herkes geçip gidiyor. Bu sefer de dünyanın en iyi satış personelinin yapabileceği bir şey yok. Çünkü önüne müşteri gelmiyor.
İşte bizim Markaizi’de dijital pazarlamaya bakışımızın temelinde bu var. Reklamı tek başına değerlendirmiyoruz. Bir zincir gibi düşünüyoruz. Reklam var. Kreatif var. Teklif var. Hedef kitle var. Satış süreci var. Operasyon var. Ve bunların hepsi birbirini etkiliyor.
1. İnsanlar Sattığınız Şeyi Gerçekten İstiyor mu?
Her şeyden önce ürününüzde veya hizmetinizde bir talep olması gerekiyor. Bu basit bir soru gibi geliyor. Ama bazı reklam problemlerinin başladığı yer tam olarak burası. Mesela mobilya satıyorsunuz. İnsanların mobilyaya ihtiyacı var. Ev temizliği yapıyorsunuz. Bu hizmeti arayan insanlar var. Restoranınız var. İnsanlar yemek yemek istiyor.
Burada genellikle problem insanların ürünü hiç istememesi değil. Asıl soru şu:
“Neden rakipten değil de sizden alsın?”
Ama tamamen yeni bir ürününüz varsa iş değişiyor. İnsan ürünü daha önce hiç görmemiş. Ne işe yaradığını bilmiyor. Bu sefer önce:
“Bu nedir?”
“Benim ne işime yarar?”
“Hangi problemimi çözüyor?”
sorularına cevap vermeniz gerekiyor. Böyle bir üründe direkt:
“Satın al.”
demeniz çoğu zaman yeterli değil. Önce farkındalık oluşturmanız gerekebilir. O yüzden aynı reklam stratejisini her işletmeye uygulayamayız. Ve burada önemli bir nokta var. İyi reklam yönetimi, reklamı açmadan önce başlar. Ürünü anlamamız gerekiyor. Piyasayı anlamamız gerekiyor. Rakipleri anlamamız gerekiyor. Müşterinin neden satın aldığını anlamamız gerekiyor.
Bunları bilmeden Meta reklam paneline girip birkaç ayar yapmak… Biraz teşhis koymadan ilaç yazmaya benziyor. Tutar mı? Tutabilir. Ama buna strateji diyemeyiz.
2. Hedef Kitleniz Gerçekten Kim?
Burada işletmelerden çok sık duyduğumuz bir cümle var.
“Bizim hedef kitlemiz herkes.”
Genellikle değil. Herkese satış yapmak istemeniz çok normal. Ama herkesin sizden satın alma ihtimali aynı değil. Mesela iki tane 35 yaşında, Ankara’da yaşayan erkek düşünelim. Demografik olarak baktığınızda neredeyse aynılar. Ama birisi üç ay sonra evleniyor. Yeni ev tutmuş. Salonundan yatak odasına kadar bütün evi döşeyecek.
Diğeri geçen yıl evini komple döşemiş. Bir mobilya mağazası için bu iki kişi aynı hedef kitle mi? Değil. Çünkü insanı bizim için değerli hale getiren sadece yaşı, cinsiyeti veya yaşadığı şehir değil. İçinde bulunduğu ihtiyaç. O yüzden bir işletmeyle çalışmaya başladığımızda cevaplamak istediğimiz sorulardan biri şu:
“Sizden en kolay kim satın alıyor?”
Sonra mevcut müşterilere bakıyoruz. En iyi müşterileriniz kim? Size en fazla kazandıran müşterilerin ortak özellikleri ne? Neden sizi tercih ediyorlar? Siz onların hangi problemini çözüyorsunuz? Müşteri satın almadan önce ne düşünüyor? Fiyat mı önemli? Güven mi? Taksit mi? Teslimat süresi mi? Referans mı? Kalite mi? Konum mu?
Satış sonrası destek mi? Bunları bilirsek müşteriye söyleyeceğimiz şey de daha net hale geliyor.
Peki Yapay Zeka Hedef Kitle Konusunu Değiştirdi mi?
Evet. Son yıllarda dijital reklam tarafındaki en büyük değişimlerden biri bu. Eskiden Meta reklamlarında çok daha fazla manuel hedefleme konuşuyorduk. Hangi ilgi alanını seçelim? Şunu bununla kesiştirelim mi? Şu yaş grubunu dışarıda bırakalım mı? Şu ilgi alanından beş tane daha ekleyelim mi? Bunlar tamamen ortadan kalkmadı.
Ama Meta’nın yapay zeka ve otomasyon sistemleri geliştikçe reklamın kime gösterileceği konusunda algoritmanın rolü ciddi şekilde arttı. Sistem kampanya hedefinize göre kullanıcı davranışlarından sinyaller topluyor. Kim izliyor? Kim tıklıyor? Kim mesaj atıyor? Kim satın alıyor? Kim hangi içerikte daha uzun kalıyor? Bunlardan öğrenmeye çalışıyor.
O yüzden bugün bizim işimiz sadece reklam panelinde onlarca ilgi alanı seçmek değil. Hatta bazı durumlarda gereğinden fazla dar hedefleme yapmak sistemin hareket alanını da kısıtlayabiliyor. Bizim için giderek daha önemli olan şey şu:
Algoritmanın eline doğru malzemeyi vermek. Doğru kampanya hedefi. Doğru veri. Doğru teklif. Doğru ölçüm. Ve özellikle… Doğru kreatif. Burada sık kullanılan bir cümle var:
“Kreatif artık hedeflemenin bir parçası.”
Ben buna büyük ölçüde katılıyorum. Ama:
“Artık hedef kitle diye bir şey yok, her şeyi video hallediyor.”
demek de fazla basitleştirmek olur. Çünkü sistem hâlâ kampanya hedefinden, geçmiş veriden, müşteri davranışından, lokasyondan, dönüşüm sinyallerinden ve sizin verdiğiniz diğer bilgilerden yararlanıyor. Bazı hesaplarda geniş hedefleme kullanabiliriz. Bazı hesaplarda mevcut müşteri verilerini kullanabiliriz. Bazılarında yeniden pazarlama önemli olabilir.
Bazılarında daha kontrollü segmentlerle çalışabiliriz. Tek bir doğru yapı yok. Ama şunu rahatlıkla söyleyebiliriz:
Videonuz kime konuştuğunu ne kadar net anlatırsa hem insan tarafında hem algoritma tarafında o kadar güçlü bir sinyal oluşturursunuz. Mesela videoya:
“Yeni evlenecekler, mobilya alırken buna dikkat edin.”
diye başladığınız anda… Kreatifiniz zaten kime konuştuğunu anlatmaya başlıyor. İşte bu yüzden hedef kitleyi bilmek hâlâ çok önemli. Sadece bugün bu bilgiyi yalnızca reklam paneline değil, kreatifin içine de yerleştiriyoruz.
3. Müşterinin Kafasındaki Konuşmaya Dahil Olmak
Bence reklamın en önemli noktalarından biri bu. Çünkü işletmeler reklam verirken genellikle kendi anlatmak istediği şeyi anlatıyor.
“1998 yılından beri hizmet veriyoruz.”
“Profesyonel ekibimizle çalışıyoruz.”
“Kaliteli hizmet sunuyoruz.”
“Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir.”
Bunların kötü olduğunu söylemiyorum. Ama müşteri sabah yatağından kalktığında bunları düşünmüyor. Adam:
“Bugün keşke karşıma 1998’den beri müşteri memnuniyetine önem veren profesyonel bir firma çıksa.”
demiyor. Kendi problemini düşünüyor. Yeni evlenecekse:
“Bu evi nasıl döşeyeceğim?”
“Bütçem yetecek mi?”
“Kaç taksit yapılıyor?”
“Ürün düğüne yetişir mi?”
diye düşünüyor. Koltuk temizletecekse:
“Bu leke çıkar mı?”
“Kaç saatte kurur?”
“Gerçekten temiz olacak mı?”
diye düşünüyor. Bir işletme sahibiyse:
“Ben bu reklama para harcıyorum ama neden müşteri gelmiyor?”
diye düşünüyor. İyi reklam önce müşterinin kafasındaki bu konuşmaya dahil oluyor. O yüzden reklamın giriş cümlesi çok önemli. Biz içerik üretirken buna genellikle kanca diyoruz. İlk birkaç saniyede insanın şunu düşünmesi gerekiyor:
“Bu video benimle ilgili.”
Mesela:
“Yeni evlenecekler, mobilya alırken bu hatayı yapmayın.”
demek başka.
“Yeni sezon ürünlerimiz mağazamızda.”
demek başka. İkincisi bizim söylemek istediğimiz şey. Birincisi müşterinin durup dinleyebileceği şey. Arada ciddi fark var.
4. Kreatif Neden Bu Kadar Önemli?
Kreatif dediğimiz şey aslında müşterinin reklamda gördüğü her şey. Video. Fotoğraf. İlk cümle. Başlık. Ürünün gösteriliş şekli. Videoda konuşan kişi. Teklif. Videonun temposu. Yani reklamın dışarıdan görünen yüzü. Burada da başka bir yanlış anlaşılma var. Profesyonel reklam videosu her zaman pahalı reklam videosu demek değil.
Çok pahalı kamerayla çekmeniz, o videonun daha fazla satış getireceği anlamına gelmiyor. Bazen telefonla çekilmiş doğal bir 15 saniyelik video çok daha iyi çalışabiliyor. Çünkü insanlar Instagram’a reklam izlemeye girmiyor. Reels izlemeye gidiyor. Arkadaşlarına bakıyor. Eğleniyor. Bir şey öğreniyor. Sonra sizin reklamınız karşısına çıkıyor.
O yüzden reklamın önce dikkat kazanması gerekiyor. Markaizi’de kısa video içeriklerine ciddi önem vermemizin sebeplerinden biri de bu. Ama aynı ürün için tek bir video çekip altı ay boyunca onu döndürmek de doğru değil. Mesela elimizde bir koltuk takımı var. Bir videoda fiyat konuşabiliriz. Başka videoda konforu anlatabiliriz.
Birinde kumaşı. Birinde:
“Çocuklu aileler koltuk seçerken buna dikkat etsin.”
diyebiliriz. Başka videoda:
“Salona köşe takımı mı, klasik koltuk takımı mı?”
diye başlayabiliriz. Bir başkasında ödeme avantajını konuşuruz. Başka videoda müşteriyi konuştururuz. Başka videoda satış danışmanı anlatır. Ürün aynı. Ama bakış açısı değişiyor. Çünkü herkes aynı sebeple satın almıyor.
Peki Her Gün Paylaşım Yapmak Zorunda Mıyız?
Burada özellikle konuşmak istediğim bir konu var. Çünkü işletmelerden çok sık şöyle talepler geliyor:
“Her gün paylaşım olsun.”
“Her gün Reels atalım.”
“Sayfa boş kalmasın.”
İlk bakışta mantıklı. Daha fazla içerik üretirsek daha fazla kişiye ulaşırız diye düşünüyoruz. Ve evet… Eğer yeterli bütçeniz varsa, yeterli ekibiniz varsa, çekim kapasiteniz varsa ve içerik kalitesini koruyabiliyorsanız sık paylaşım yapmak gayet değerli olabilir. Ben “çok paylaşmayın” demiyorum. Ama burada önemli bir şart var.
Kaliteyi koruyabiliyor musunuz? Çünkü içerik üretmenin de bir maliyeti var. Önce fikir bulmanız gerekiyor. Senaryo hazırlamanız gerekiyor. Çekmeniz gerekiyor. Kurgulamanız gerekiyor. Kapak hazırlanıyor. Metni yazılıyor. Sonra yayınlanıyor. Ve ideal olarak sonucunu da takip etmeniz gerekiyor. Diyelim sınırlı bir sosyal medya bütçemiz var.
Bu bütçeyle ayda 12 tane gerçekten iyi video hazırlayabiliyoruz. Ama:
“Hayır, bana 30 video lazım.”
dersek… Aynı bütçeyi bu sefer 30 parçaya bölmeye başlıyoruz. Çekime ayrılan süre düşüyor. Kurguya ayrılan süre düşüyor. İçerik fikrine ayrılan süre düşüyor. Bir süre sonra sadece:
“Bugün ne atalım?”
diye düşünmeye başlıyoruz. Pazartesi koltuk. Salı masa. Çarşamba sandalye. Perşembe yine koltuk. Ayın sonunda 30 tane paylaşım yaptık. Tamam. Ama asıl soruyu soralım. Kaç tanesi gerçekten birinin dikkatini çekti? İşte burada bizim için paylaşım sayısı ikinci plana düşüyor. Ben 30 tane sıradan içerik yerine bazı işletmelerde 12 tane gerçekten düşünülmüş içerikle çalışmayı tercih ederim.
Belki haftada üç güçlü içerik çıkarırız. Ve kalan bütçeyi bu içeriklerin doğru insanlara ulaştırılmasına ayırırız. Bu çok daha mantıklı olabilir. Ama “haftada üç paylaşım herkes için doğrudur” diye bir kural da yok. Bir işletmede iki olur. Bir işletmede dört olur. Bazı e-ticaret markalarında her gün paylaşmak son derece mantıklı olabilir.
Konu şu:
İçerik sayısını hedefimiz, bütçemiz ve üretim kapasitemiz belirlemeli. Takvim değil.
Çok Paylaşmak, Çok Kişiye Ulaşmak Demek Değil
Instagram’a her gün paylaşım yaptığınızda bütün takipçileriniz bütün paylaşımlarınızı görmüyor. Yani:
“30 paylaşım yaptım, 30 kat daha görünür oldum.”
gibi bir matematik yok. İnsanın içerikte durması gerekiyor. İlgilenmesi gerekiyor. İzlemesi gerekiyor. Belki paylaşması gerekiyor. Belki kaydetmesi gerekiyor. Belki profilinize girmesi gerekiyor. O yüzden iyi hazırlanmış tek bir içerik, arka arkaya atılmış birçok sıradan içerikten daha fazla sonuç getirebilir. Bir de işin içerisine reklam girdiğinde elimizde başka bir avantaj oluyor.
Diyelim üç tane gerçekten iyi video hazırladık. Bir tanesinin amacı yeni insanlara ulaşmak. Bir tanesi belirli bir ürünü anlatıyor. Diğeri satış veya kampanya odaklı. Biz bu içerikleri sadece organik olarak paylaşmak zorunda değiliz. Reklamla doğru insanlara götürebiliyoruz. O yüzden sadece:
“Kaç tane içerik ürettik?”
diye bakmıyoruz. Bir de:
“Ürettiğimiz içeriği kaç tane doğru insana ulaştırdık?”
diye bakıyoruz.
Takipçi Sayısı Gerçekten Ne Kadar Önemli?
Burada yine hedefimize dönmemiz lazım. Eğer amacımız sosyal medya hesabını büyütmek ve topluluk oluşturmaksa takipçi sayısı tabii ki önemli. Ama işletmenin asıl hedefi satışsa takipçi sayısına tek başına bakmak bizi yanıltabilir. 20 bin takipçisi olan bir hesap düşünün. Ayda 10 satış yapıyor. Bir de 5 bin takipçisi olan başka bir işletme var.
Ama kitlesi çok doğru. Ayda 100 satış yapıyor. Hangisi daha başarılı? Cevap hedefimize göre değişir. O yüzden müşteriye sadece:
“Bu ay 500 takipçi kazandırdık.”
demek istemiyorum. Benim daha fazla ilgilendiğim şey şu:
Kaç doğru insana ulaştık? Kaç kişi profilimizi inceledi? Kaç kişi bize mesaj attı? Kaç tanesi gerçek potansiyel müşteriydi? Kaçı satış oldu? Hangi içerik satış sürecine katkı sağladı? Takipçi güzel. Ama sonuçta elektrik faturası takipçiyle ödenmiyor. İşletmenin gelir üretmesi gerekiyor.
Bazen Tek Bir Video Bile Çok Şey Değiştirebiliyor
Bunu özellikle söylüyorum. Çünkü kendi çalışmalarımızda da görüyoruz. Bazı müşterilerimizde haftada çok sayıda içerik yayınlıyoruz. Bazı müşterilerimizde daha az. Ve kimi işletmelerde haftada tek bir güçlü video bile, doğru reklam stratejisi ve doğru teklifle birleştiğinde satış tarafında ciddi hareket oluşturabiliyor.
Ama buradan:
“Haftada bir video herkese yeter.”
sonucu çıkmasın. Öyle bir kural yok. Söylemek istediğim şu:
Bir içeriğin değeri sadece yayınlanmış olmasından gelmez. Ne anlattığı önemli. Kime ulaştığı önemli. Hangi problemi anlattığı önemli. Teklifi önemli. Reklamla nasıl desteklendiği önemli. O yüzden düşük bütçeli bir işletmeyle çalışırken şunu söylememiz gerekebilir:
“Bütçeyi 30 tane içeriğe bölmeyelim.”
“Daha az ama daha güçlü içerik çıkaralım.”
“Hangisinin çalıştığını görelim.”
“Sonra reklam bütçesini çalışan içeriğe yönlendirelim.”
Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu yaklaşım çoğu zaman daha sağlıklı olabilir. Çünkü amacımız sosyal medya takvimini doldurmak değil. İşletmenin pazarlamasını geliştirmek.
5. Teklifiniz Gerçekten Güçlü mü?
Burada teklif ile indirimi birbirine karıştırmamak gerekiyor. İndirim bir teklif olabilir. Ama teklif sadece indirim değildir. Ücretsiz teslimat olabilir. Uzun taksit olabilir. İleri tarihli teslim olabilir. Ürünü ücretsiz depoda bekletme olabilir. Garanti olabilir. Hediye ürün olabilir. Paket avantajı olabilir. Ücretsiz keşif olabilir.
Hızlı randevu olabilir. Bunların hepsi teklifin parçası olabilir. İnsan satın alırken zihninde aslında çok basit bir değerlendirme yapıyor:
“Ben ne veriyorum, karşılığında ne alıyorum?”
Müşteri ödediği paranın karşılığında yüksek bir değer aldığını düşünüyorsa teklif daha cazip hale geliyor. O yüzden her kampanyada direkt:
“Yüzde 20 indirim yapalım.”
demek zorunda değiliz. Bazen fiyatı düşürmeden de teklifi güçlendirebilirsiniz.
6. Reklamdan Sonra Müşteri Nereye Gidiyor?
Müşteri reklamı gördü. İlgilendi. Tıkladı. Peki sonra? Instagram profilinize mi gitti? WhatsApp’a mı geçti? DM mi attı? Form mu doldurdu? Web sitesine mi girdi? Telefon mu açtı? İşte burası satış kanalı. Ve reklam performansını buradan bağımsız düşünemeyiz. Mesela reklamdan ayda 500 mesaj getirdik. İlk bakışta mükemmel.
Ama kaçına cevap verdik? Kaçı gerçekten potansiyel müşteriydi? Kaçı fiyat istedi? Kaçı mağazaya geldi? Kaçı satış oldu? Ortalama satış tutarı ne? Bunları bilmiyorsak:
“500 mesaj getirdik.”
demek yetmiyor. Bir reklam 10 TL’ye 100 mesaj getirsin. Ama satış çıkmasın. Başka reklam 30 TL’ye 40 mesaj getirsin. Ve sekiz satış çıksın. Hangisi daha iyi? Kağıt üzerinde ilk reklamın mesaj maliyeti mükemmel. 10 TL. Ama işletmeye para kazandıran ikinci reklam. O yüzden dijital pazarlamada sadece en ucuz sonucu aramıyoruz.
İşletme için en değerli sonucu arıyoruz.
Peki Sorunun Nerede Olduğunu Nasıl Anlıyoruz?
Bence iyi reklam yönetimini kötü reklam yönetiminden ayıran en önemli noktalardan biri burada. Bir kampanya kötü gidiyor. Tamam. Ama neden kötü gidiyor? Her kötü sonuçta:
“Algoritma kötü.”
diyemeyiz. Mesela reklam gösteriliyor ama insanlar videonun ilk birkaç saniyesinde çıkıyorsa… Önce kreatife bakarız. İlk cümle yeterince güçlü mü? Video gerçekten doğru kişiye konuşuyor mu? Görüntü insanların dikkatini çekiyor mu? İnsanlar videoyu izliyor ama tıklamıyorsa… Mesaja ve teklife bakarız. İnsan neden bir sonraki adımı atsın?
Ona yeterince iyi bir sebep vermiş miyiz? İnsan tıklıyor ama siteye geldiğinde hiçbir şey yapmıyorsa… Bu sefer landing page’e, ürün sayfasına veya site deneyimine bakmamız gerekebilir. İnsanlar bol bol mesaj atıyor ama satış olmuyorsa… Artık reklam panelinden biraz çıkmamız gerekiyor. Mesajlara ne kadar hızlı cevap veriliyor?
Satış personeli nasıl konuşuyor? Müşterinin itirazlarına nasıl cevap veriliyor? Fiyat sunumu nasıl yapılıyor? Müşteriyi bir sonraki adıma taşıyabiliyor muyuz? Yani kabaca:
İzlenmiyorsa kreatife. İzleniyor ama aksiyon yoksa mesaja ve teklife. Tıklanıyor ama dönüşüm yoksa satış yolculuğuna. Mesaj geliyor ama satış yoksa satış sürecine bakıyoruz. Tabii gerçek hesaplarda bu kadar siyah-beyaz olmayabilir. Birden fazla problem aynı anda da olabilir. Ama temel mantık bu. Bizim için amaç Meta panelinde güzel görünen rakamlar üretmek değil.
İşletmenin müşteriyi nerede kaybettiğini bulmak.
7. Ölçmediğiniz Şeyi İyileştiremezsiniz
Dijital reklamın en güzel taraflarından biri ölçülebilir olması. Ama burada başka bir problem var. Çok fazla veri var. Çok veri olması da otomatik olarak doğru karar verdiğimiz anlamına gelmiyor. Hangi veriye bakacağımızı bilmemiz lazım. Videoyu kaç kişi izledi? Kaç kişi tıkladı? Kaç mesaj geldi? Bir mesaj bize kaça mal oldu?
Kaçı gerçekten potansiyel müşteri? Kaçı satış oldu? Bir satışın reklam maliyeti ne? Harcanan reklam bütçesi bize ne kadar gelir oluşturdu? Bütün bunların önemi işletmeye göre değişiyor. Bir e-ticaret sitesinde satın alma maliyeti ve reklam harcamasının getirisi çok önemli olabilir. Bir mobilya mağazasında ise mesajın sadece ucuz olması yetmeyebilir.
Nitelikli müşteri geliyor mu? Mağazaya geliyor mu? Gerçek satışa dönüyor mu? Bunlar daha anlamlı olabilir. Bir doktorda randevu sayısı önemli olabilir. Bir restoranda konum ziyareti veya sipariş tarafı daha değerli olabilir. Yani:
Her işletmeye aynı raporu gösteremeyiz. Bu yüzden raporlama:
“Bu ay bir milyon gösterim aldınız.”
demek olmamalı. Bir milyon gösterim aldık. Tamam. Sonra? İşletmeye ne kattı? Benim asıl görmek istediğim yer burası.
Satış Verisi Neden Ajansla Paylaşılmalı?
Bu da ajans-müşteri ilişkilerinde çok önemli. Ben reklam panelinde size kaç mesaj geldiğini görebilirim. Ama o mesajlardan hangisinin gerçek müşteriye dönüştüğünü her zaman göremem. Mesela size 100 kişi mesaj attı. Meta bana:
“100 mesaj getirdin.”
diyor. Ama siz bana:
“Bu 100 kişinin içinden 12 kişi mağazaya geldi ve 4 satış yaptık.”
dediğiniz anda benim elimde çok daha değerli veri oluyor. Hatta hangi reklamdan gelen müşterilerin daha çok satışa dönüştüğünü görebilirsek bir sonraki reklam kararını çok daha doğru verebiliriz. Ama satış sonucu ajansla hiç paylaşılmıyorsa… Biz sistemin sadece yarısını görüyoruz. O yüzden müşterilerimizle çalışırken mümkün olduğunca reklam verisiyle gerçek işletme verisini birbirine yaklaştırmak istiyoruz.
Çünkü hedefimiz:
En çok mesajı getirmek değil. Mümkünse en değerli müşteriyi getirmek.
8. Reklamda Test Kültürü
Dijital reklamın en güçlü taraflarından biri şu:
Her şeyi ilk seferde doğru tahmin etmek zorunda değiliz. Test edebiliriz. Mesela beş farklı video hazırladık. Üç farklı mesajımız var. Farklı tekliflerimiz var. Farklı kampanya veya hedefleme yaklaşımlarımız var. Bunların çok farklı sonuçları olabilir. Bir video mükemmel çalışır. Başka video hiç çalışmaz. Hatta müşteri:
“Ben bu videoyu çok sevdim.”
diyebilir. Ama performansa bakıyoruz… Çalışmıyor. Başka bir videoyu kendisi o kadar beğenmemiş. Ama müşteriler sevmiş. Satış getiriyor. O zaman bizim için kazanan belli. Çünkü reklamı kendimiz için üretmiyoruz. Müşteri için üretiyoruz. Ama test yaparken başka bir şeye de dikkat etmek gerekiyor. Her şeyi aynı anda değiştirirsek…
Sonucun neden değiştiğini anlamak zorlaşır. Videoyu değiştirdik. Teklifi değiştirdik. Hedeflemeyi değiştirdik. Metni değiştirdik. Bütçeyi değiştirdik. Sonuç iyi geldi. Peki neden? Bilmiyoruz. O yüzden mümkün olduğunca neyi test ettiğimizi bilerek ilerlemek daha sağlıklı. Bazen kreatifi test ederiz. Bazen teklifi. Bazen kampanya yapısını.
Bazen açılış cümlesini. Bazen satış sayfasını. Ama amaç:
“Bir şeyleri değiştirelim bakalım ne olacak.”
değil. Bir hipotez oluşturmak. Test etmek. Sonucu görmek. Öğrenmek. Ve öğrendiğimiz şeyi bir sonraki teste taşımak. Meta da birden fazla büyük değişikliği aynı anda yapmanın, performans değişiminin hangi değişkenden geldiğini ayırmayı zorlaştırabileceğini belirtiyor. (Meta for Developers)
Soğuk, Ilık ve Sıcak Müşteri
Sizi hayatında ilk defa gören birisiyle sizi üç aydır takip eden insan aynı değil. Basit düşünelim. Sokakta hiç tanımadığınız biri var. Bir de sürekli gittiğiniz kafede yüzüne aşina olduğunuz biri. Bir de yakın arkadaşınız var. Üçüyle aynı şekilde konuşur musunuz? Konuşmazsınız. Pazarlamada da benzer bir mantık var. Sizi hiç tanımayan kişi soğuk kitle.
Daha önce videonuzu izlemiş, profilinize girmiş veya içeriklerinizle etkileşim kurmuş biri sizi biraz tanıyor. Bir kişi size mesaj attıysa… Ürün incelediyse… Web sitesinde belirli bir noktaya kadar geldiyse… Artık satın almaya daha yakın olabilir. Ama birçok işletme bu insanların tamamına aynı şeyi söylüyor. Sizi hayatında hiç görmemiş kişiye:
“Hemen satın al.”
Sizi aylardır takip eden kişiye:
“Merhaba, biz şu firmayız.”
İkisinin de mesajı yanlış olabilir. İşte burada müşteri yolculuğuna göre farklı mesajlar ve yeniden pazarlama çalışmaları devreye giriyor. Ama burada da yine tek bir reçete yok. Her hesapta illa beş farklı sıcaklık seviyesi oluşturacağız diye bir kural yok. Özellikle küçük bütçelerde sistemi gereğinden fazla bölmek bazen performansı zorlaştırabilir.
Yine dönüp veriye bakıyoruz. Hangi yapı bu işletme için anlamlı?
İnsan Neden İlk Reklamda Satın Almıyor?
Çünkü gerçek hayat böyle çalışmıyor. Özellikle fiyat yükseldikçe karar süresi de uzuyor. Bir restoranda birkaç yüz liralık yemek seçmekle yüz binlerce liralık mobilya paketi almak aynı şey değil. Müşteri sizi görüyor. Profilinize bakıyor. Yorumları okuyor. Google’da araştırıyor. Rakibe bakıyor. Eşiyle konuşuyor. Bütçesini düşünüyor.
Sonra başka bir videonuzu görüyor. Belki mağazaya geliyor. Ve sonunda satın alıyor. O yüzden pazarlamanın görevlerinden biri insanların zihninde adım adım güven oluşturmak. Biz içerik üretimiyle reklam yönetimini bu yüzden birbirinden tamamen kopuk görmüyoruz. Organik içerik etkiliyor. Reklam etkiliyor. Google yorumları etkiliyor.
Instagram profiliniz etkiliyor. Web siteniz etkiliyor. Satış personeliniz etkiliyor. Marka dediğimiz şey zaten bunların toplamı.
Peki Reklam Bütçesi Ne Kadar Olmalı?
En çok aldığımız sorulardan biri:
“Günlük kaç TL reklam verelim?”
Bunun herkese uyan tek cevabı yok. Önce hangi aşamada olduğumuzu anlamamız gerekiyor. Ben bunu basitçe üç aşamaya ayırıyorum.
Bir: Test Aşaması
Henüz neyin çalıştığını bilmiyoruz. O yüzden ilk işimiz bütçeyi büyütmek değil. Çalışan sistemi bulmak. Hangi video çalışıyor? Hangi mesaj çalışıyor? Hangi ürün daha fazla ilgi görüyor? Hangi teklif insanları harekete geçiriyor? Satış sürecinde müşteriyi nerede kaybediyoruz? Bunları anlamaya çalışıyoruz. Bu dönemde reklam bütçesinin bir kısmıyla sadece müşteri almıyoruz.
Veri de satın alıyoruz. O yüzden birkaç günlük sonuca bakıp:
“Çalışmadı, kapatalım.”
demek her zaman doğru değil.
İki: Büyüme Aşaması
Artık çalışan bir model bulduk. Düzenli müşteri geliyor. Satış geliyor. Maliyetler işletme açısından kabul edilebilir. Şimdi bütçeyi büyütebiliriz. Ama burada yeni bir soru çıkıyor. İşletme büyümeye hazır mı? Stok yeterli mi? Personel yeterli mi? Telefonlara cevap veriliyor mu? DM’ler bekliyor mu? Teslimatlar yetişiyor mu?
Üretim kapasitesi yeterli mi? Çünkü reklamla işletmeyi büyütüp gelen müşteriye yetişemezsek bu sefer başka bir problem oluşturuyoruz.
Üç: Ölçekleme
Artık sistem çalışıyor. Kreatif üretimi devam ediyor. Satış süreci çalışıyor. Operasyon hazır. Müşteri maliyetimizi biliyoruz. Kârlılığımızı biliyoruz. Şimdi daha ciddi bütçelere çıkabiliriz. Ama burada önemli bir şey var. Bütçeyi artırmak, ölçeklemek değildir. 20 bin TL reklam harcayıp zarar ediyorsanız… 100 bin TL harcadığınız zaman işletmeniz beş kat büyümeyebilir.
Sadece beş kat hızlı zarar edebilirsiniz. Gerçek ölçekleme:
Çalışan ve kârlı sistemi mümkün olduğunca bozmadan büyütmek.
Bir Ajansla Çalışmaya Başladığınızda İlk 30-90 Günde Ne Olmalı?
Bu soru bence çok önemli. Çünkü bir işletme ajansla anlaştığında genellikle:
“Tamam, şimdi satış başlayacak.”
diye düşünüyor. Ama özellikle yeni bir hesapta ilk dönem sadece bütçe artırma dönemi değildir. Önce mevcut durumu anlamamız gerekiyor. İlk aşamada işletmeyi analiz ederiz. Ürünleri inceleriz. Mevcut içeriklere bakarız. Geçmiş reklam hesabı varsa verileri inceleriz. Hangi ürünler veya hizmetler daha çok talep görüyor, anlamaya çalışırız.
Satış sürecini anlamaya çalışırız. Ölçüm tarafında eksik var mı ona bakarız. Sonra test aşamasına geçeriz. Farklı kreatifleri deneriz. Mesajları deneriz. Teklifleri değerlendiririz. Reklam yapısını test ederiz. Sonra yeterli veri geldikçe neyin çalıştığını daha net görmeye başlarız. İşte ondan sonra:
“Bunu büyütelim.”
diyebiliriz. Yani bizim gözümüzde süreç kabaca şöyle:
Analiz. Kurulum. Test. Öğrenme. İyileştirme. Büyüme. Ve her işletme bu aşamalardan aynı hızda geçmek zorunda değil. Bazısı daha önce reklam vermiştir. Elimizde yılların datası vardır. Daha hızlı ilerleyebiliriz. Bazısı sıfırdan başlar. Daha fazla öğrenme gerekir. O yüzden ilk 30 veya 90 güne tek bir sonuç sözü vermekten ziyade…
İlk 30-90 günde hangi soruların cevabını bulmamız gerektiğini bilmek daha önemli.
Reklamdan Ne Kadar Sürede Sonuç Alırım?
Bunun için herkese:
“7 gün.”
“15 gün.”
“30 gün.”
diye cevap vermek doğru değil. Bir hesapta ilk hafta çok güzel sonuç görebiliriz. Başka bir hesapta elimizde geçmiş veri vardır, daha hızlı hareket ederiz. Yeni bir işletmede sıfırdan başlarız. Bir yerde kreatif problemi çıkar. Başka bir yerde ürün iyi ama teklif kötüdür. Reklam gayet iyi çalışabilir ama satış tarafı kötü olabilir.
O yüzden doğru soru:
“Kaç günde mucize olacak?”
değil. Doğru soru:
“Şu anda problemimiz nerede ve bunu nasıl iyileştireceğiz?”
Profesyonel reklam yönetimi benim için sürekli bunu yapmak. Veriye bak. Problemi belirle. Çözüm oluştur. Test et. Ölç. İyileştir. Sonra tekrar test et.
Satış Garantisi Veriyor Musunuz?
Burada açık konuşayım. Sadece reklam hesabınızı yöneten birisinin hiçbir koşul olmadan:
“Size kesin şu kadar satış getireceğim.”
demesine ben temkinli yaklaşırım. Çünkü satışın tamamı reklam yöneticisinin kontrolünde değil. Biz reklamla doğru müşteriyi size getirebiliriz. Ama ürün stokta yoksa? Fiyat piyasanın çok üzerindeyse? Müşteriye iki gün sonra cevap veriliyorsa? Web sitesi çalışmıyorsa? Ödeme alınamıyorsa? Satış personeli müşteriyi yanlış yönlendiriyorsa?
Bunların hepsini Meta reklam yöneticisi çözemez. Ama iyi bir ajans şunu söyleyebilmeli:
“Sorun reklamda değil. Sorun burada.”
Güven biraz da burada başlıyor. Her kötü sonucun suçunu algoritmaya atmamak. Her iyi sonucu da kendine yazmamak.
Peki Ajans Neyi Garanti Edebilir?
Satış sonucunun tamamını garanti etmek ayrı bir şey. Çalışma standardını garanti etmek ayrı bir şey. Bir ajans size:
“Kesin şu kadar satış yapacağız.”
diyemeyebilir. Ama bence bazı konularda net olması gerekir. Düzenli iletişim. Şeffaf raporlama. Ne yaptığını açıklayabilmek. Belirli bir test disiplini. Sonuçlara göre aksiyon almak. Sorun gördüğünde bunu açıkça söylemek. İşleri zamanında takip etmek. Kreatif ve reklam tarafında sürekli iyileştirme yapmak. Yani sonucu tamamen kontrol edemeyebiliriz.
Ama süreci nasıl yöneteceğimizi kontrol edebiliriz. Ben ajans tarafında asıl taahhüdün burada olması gerektiğini düşünüyorum.
Her Proje Başarılı Olur mu?
Hayır. Bunu da açık söylemek gerekiyor. Her işletmede, her üründe ve her projede aynı sonucu almak mümkün değil. Bazen ürün-pazar uyumu yeterince güçlü değildir. Bazen fiyat yapısı sorunludur. Bazen reklam bütçesi hedef için yetersizdir. Bazen operasyon büyümeye hazır değildir. Bazen müşterinin istediği sonuçla sahip olduğu kaynak arasında ciddi fark vardır.
Bazen de ajans yanlış karar verir. Bu da olabilir. Önemli olan:
Başarısızlığı gizlemek değil. Neden olduğunu anlamak. Müşteriye dürüstçe söylemek. Ve mümkünse yeni bir yol bulmak. Ben:
“Bizim bütün reklamlarımız başarılı olur.”
diyen birisine, başarılı olduğunu söyleyen birinden biraz daha fazla soru sorarım. Çünkü pazarlamada yüzde 100 başarı oranı biraz fazla güzel bir dünya.
Bir Ajansla Çalışmadan Önce Neleri Bilmelisiniz?
Şimdi özellikle ajans arayan işletme sahiplerinin dikkat etmesi gereken yere geldik. Bir ajansla görüşürken birkaç basit soru sorun. İlk soru:
Size ne yaptığını açıklayabiliyor mu? Her ay:
“Optimizasyonlarımız devam ediyor.”
demek bana göre rapor değil. Ne test ettik? Hangisi çalıştı? Hangisi çalışmadı? Ne öğrendik? Bir sonraki ay neyi değiştireceğiz? Bunları bilmeniz gerekiyor. İkincisi:
İşletmenizi gerçekten anlamaya çalışıyor mu? Ürününüzü bilmiyorsa… Müşterinizi bilmiyorsa… Rakiplerinizi bilmiyorsa… Satış sürecinizi bilmiyorsa… Sadece reklam paneline bakarak yapabileceklerinin bir sınırı var. Üçüncüsü:
Kreatif tarafına dokunuyor mu? Çünkü bugün reklam performansında kreatifin rolü çok büyük. Ama kreatif üretmek her gün rastgele yeni ürün videosu çekmek demek değil. Yeni fikir üretmek. Yeni problem bulmak. Yeni kanca denemek. Yeni teklif denemek. Müşteriye farklı açıdan yaklaşmak. Bunları test etmek demek. Bir diğer soru:
Satıştan sonraki veriyi soruyor mu?
“Kaç mesaj geldi?”
kadar:
“Kaç tanesi satış oldu?”
sorusunu da sormalı. Bir soru daha sorun:
“İlk ay kötü gidersek ne yapacaksınız?”
Bence bu çok değerli. Çünkü burada ajansın düşünme şeklini anlarsınız.
“Algoritmanın öğrenmesini bekleyeceğiz.”
demek tek başına cevap değil. Sorunu nasıl teşhis edecek? Kreatife mi bakacak? Teklife mi? Satış sürecine mi? Yeni test mi yapacak? Bunu açıklayabilmesi gerekiyor.
Reklam Hesabı ve Veriler Kimin Olmalı?
Bence işletme sahiplerinin çok dikkat etmesi gereken bir konu da bu. Reklam hesabı işletmenizin varlığıdır. Sayfanız işletmenizin. Instagram hesabınız işletmenizin. Müşteri veriniz işletmenizin. Ölçüm altyapınız ve geçmiş reklam verileriniz de mümkün olduğunca işletmenizin kontrolünde olmalı. Ajans sizin adınıza bunları yönetebilir.
Ama bir gün ajans değiştirdiğinizde:
“Reklam hesabını veremiyoruz.”
veya:
“Bütün datanız bizde kaldı, sıfırdan başlayacaksınız.”
gibi bir durumla karşılaşmamanız gerekir. Ajans değişebilir. Personel değişebilir. Strateji değişebilir. Ama işletmenin yıllar içerisinde topladığı veri ve dijital varlıklar işletmede kalmalı. Bunu bir ajansla anlaşmadan önce netleştirmenizi tavsiye ederim.
markaizi Olarak Biz Ne Yapıyoruz?
Buraya kadar anlattığım şey aslında bizim Markaizi’de bir işletmeye nasıl baktığımızı da anlatıyor. Biz dijital pazarlamayı birbirinden bağımsız kutular gibi görmüyoruz. Sosyal medya ayrı. Video ayrı. Meta reklamları ayrı. Google Ads ayrı. Satış ayrı. Bunların hepsi birbirinden habersiz çalışırsa ortaya sağlıklı bir sistem çıkmıyor.
O yüzden önce işletmeyi anlamaya çalışıyoruz. Ne satıyoruz? Kime satıyoruz? İnsanlar neden sizden satın alıyor? Rakipten farkınız ne? Hangi ürün daha çok ilgi görüyor? Müşteri size hangi soruları soruyor? Satın almadan önce en fazla neye itiraz ediyor? Sonra içerik tarafına bakıyoruz. İnsanların dikkatini ne çeker? Kaç tane içerik üretmek gerçekten mantıklı?
Elimizdeki bütçeyle her gün vasat bir içerik çıkarmak yerine daha güçlü içeriklere yoğunlaşabilir miyiz? Hangi videoları çekmeliyiz? Hangi mesajları test etmeliyiz? Ardından reklam tarafına geçiyoruz. Ne istiyoruz? Profil ziyareti mi? Mesaj mı? Satış mı? Lead mi? Bilinirlik mi? Her reklam kampanyasının bir görevi olması gerekiyor.
Sonra sonuçları takip ediyoruz. Hangi kreatif çalıştı? Hangisi pahalı kaldı? Gelen müşterilerin kalitesi nasıl? Satış tarafında ne oldu? Ve öğrendiğimiz şeyi tekrar içerik tarafına götürüyoruz. Aslında ortaya basit bir çember çıkıyor. İçerik üret. Reklam ver. Veri topla. Satış sonucunu gör. Öğren. Yeni içerik üret. Tekrar test et.
Bizim yaptığımız şey bu sistemi sürekli geliştirmek.
İlk Görüşmede Ne Yapıyoruz?
Bunu da özellikle söylemek istiyorum. Bir işletmeyle ilk görüşmeyi yaptığımızda amacımız direkt:
“Size şu paketi satalım.”
demek değil. Önce işletmeyi anlamamız gerekiyor. Çünkü bazen işletmenin asıl ihtiyacı daha fazla reklam değildir. Belki yeterince iyi içerik üretilmiyordur. Belki reklam geliyor ama satış sistemi çalışmıyordur. Belki ölçüm altyapısı eksiktir. Belki bütçe yanlış yere dağılıyordur. Belki de aslında reklam tarafı gayet iyidir ama işletmenin başka bir noktada problemi vardır.
O yüzden ilk görüşmede şunu anlamaya çalışıyoruz:
Şu anda neredesiniz? Ne yapıyorsunuz? Nerede problem yaşıyorsunuz? Daha önce ne denediniz? Hangi sonuçları aldınız? Hedefiniz ne? Ve sahip olduğunuz bütçe ve kapasiteyle bu hedef gerçekçi mi? Sonra:
Biz gerçekten size değer katabilir miyiz? ona bakıyoruz. Çünkü her gelen işletmeyle çalışmak zorunda değiliz. Bazen bizim hizmetimiz doğru çözüm olmayabilir. Bunu da söyleyebilmek gerekiyor.
Ama İşletmenin de Sorumluluğu Var
Ajansla işletme beraber çalışmalı. Çünkü siz kendi sektörünüzü bizden daha iyi biliyorsunuz. Müşterinizin size hangi soruyu sorduğunu biliyorsunuz. Ürünü biliyorsunuz. Sahada yaşadığınız problemleri biliyorsunuz. Biz de o bilgiyi dijital tarafta nasıl içeriğe, reklama ve pazarlama stratejisine çevireceğimizi biliyoruz.
Bu ikisi birleştiğinde güzel sonuç çıkıyor. Ama işletmeden hiçbir bilgi alamıyorsak… Yeni içerik üretilemiyorsa… Satış sonuçları bizimle paylaşılmıyorsa… Müşteri mesajlarına günlerce cevap verilmiyorsa… Ve aynı zamanda çok sınırlı bir bütçeyle:
“Her gün profesyonel video istiyorum.”
deniyorsa… Bir yerde gerçekçi olmamız gerekiyor. Çünkü bütçe, zaman ve kalite arasında doğal bir ilişki var. Bizim işimiz müşteriye mümkün olan en fazla dosyayı teslim etmek değil. Mümkün olan en iyi pazarlama sonucunu üretmek. Bunun için bir işletmede 30 içerik gerekir. Başka birinde 12. Başka bir işletmede birkaç tane gerçekten güçlü video ve doğru reklam stratejisi çok daha fazla iş yapabilir.
Önemli olan baştan paylaşım sayısını kutsal bir rakam haline getirmemek.
markaizi Herkes İçin Doğru Ajans mı?
Hayır. Bunu rahatlıkla söyleyebilirim. Eğer beklentiniz:
“Bugün reklamı açalım, yarın satış patlasın.”
ise bizim çalışma yaklaşımımız size uygun olmayabilir. Eğer:
“Her gün mutlaka bir şey paylaşalım. Ne olduğu çok önemli değil.”
diyorsanız yine aynı fikirde olmayabiliriz. Çünkü bizim için sosyal medya yönetiminin başarısı takvimdeki bütün kutuları doldurmak değil. O içeriklerin işletmeye ne kattığı. Tek önceliğiniz takipçi sayısının artmasıysa da önce şunu sormamız gerekiyor:
Bu gerçekten işletmenin hedefi mi? Ama işletmenizi gerçekten büyütmek istiyorsanız… Veriye bakmaya açıksanız… Bütçeyi sonuç getiren yerlere yönlendirmek istiyorsanız… Çalışmayan şeyi değiştirmeye hazırsanız… İçerik kalitesine önem veriyorsanız… Ve reklamı kısa süreli bir kumar gibi değil, işletmenizin pazarlama sistemi gibi görüyorsanız…
O zaman çok daha sağlıklı çalışabiliriz.
Son Olarak
Eğer şu anda reklam veriyorsanız ve istediğiniz sonucu alamıyorsanız… Ya da daha önce hiç reklam vermediyseniz ve nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız… Önce kendinize birkaç soru sorun. Sattığım şeyde gerçekten talep var mı? Doğru müşteriyi tanıyor muyum? Müşterinin problemini gerçekten biliyor muyum? Doğru mesajı veriyor muyum?
Videolarım insanların dikkatini çekiyor mu? Teklifim güçlü mü? İnsan reklamı gördükten sonra nereye gidecek? Satış sürecim buna hazır mı? Sonuçları nasıl ölçeceğim? Çalışan reklamla çalışmayan reklamı nasıl ayıracağım? Beni daha önce görmüş insanlara tekrar nasıl ulaşacağım? Satış sonuçlarını reklam verisiyle eşleştirebiliyor muyum?
Ve bir soru daha. Ben sosyal medyada gerçekten sonuç almaya mı çalışıyorum… Yoksa sadece çok paylaşım yapıyor gibi görünmeye mi çalışıyorum? Çünkü çözüm her zaman daha fazla paylaşmak değil. Daha doğru şeyi paylaşmak. Daha iyi içerik üretmek. Doğru kişiye ulaştırmak. Çalışanı tespit etmek. Ve bütçeyi oraya yoğunlaştırmak.
Dijital pazarlamada gizli bir Meta ayarı yok. Tek tuşla müşteri getiren kampanya yok. Algoritmayı kandıran sihirli hedef kitle de yok. Ama elimizde geçmişe göre çok daha güçlü algoritmalar var. Daha iyi ölçüm imkanları var. Daha hızlı test yapabiliyoruz. Daha fazla veriyle karar verebiliyoruz. Ve bunları doğru kullandığınızda ciddi bir avantaj elde edebilirsiniz.
Sonuçta temel hâlâ aynı. İyi ürün var. Doğru strateji var. İyi kreatif var. Doğru mesaj var. Doğru teklif var. Veri var. Test var. Satış sistemi var. Ve bütün bunların düzenli olarak geliştirilmesi var. Biz de Markaizi olarak tam burada devreye giriyoruz. Markanızın içerik üretiminden reklam yönetimine, sosyal medyadan müşteri yolculuğuna kadar dijital pazarlama tarafını bir bütün olarak ele alıyoruz.
Amacımız size en fazla paylaşım sayısını vaat etmek değil. En fazla takipçiyi vaat etmek de değil. Kesin satış rakamları söyleyip sizi heyecanlandırmak da değil. Amacımız elimizdeki bütçeyi işletmeniz için mümkün olan en anlamlı sonuca dönüştürebilecek sistemi kurmak. Eğer bir gün beraber çalışırsak… İlk konuşacağımız şey büyük ihtimalle:
“Bu ay kaç paylaşım yapalım?”
veya:
“Günlük kaç lira reklam verelim?”
olmayacak. Önce şunu konuşacağız:
“İşletmeniz şu anda nerede ve nereye gitmek istiyor?”
Sonra mevcut duruma bakacağız. Bütçeye bakacağız. İçerik kapasitesine bakacağız. Reklam tarafına bakacağız. Satış tarafına bakacağız. Ve elimizdeki kaynakları mümkün olduğunca doğru yerlere dağıtacağız. Çünkü bazen daha fazlasını yapmak değil… Doğru olanı daha iyi yapmak kazandırır. Eğer siz de işletmenizin dijital pazarlama sistemini bizimle birlikte kurmak istiyorsanız videonun açıklama kısmındaki iletişim linkinden bize ulaşabilirsiniz.
Önce işletmenizi tanıyalım. Nerede olduğunuzu görelim. Nereye gitmek istediğinizi anlayalım. Sonra beraber çalışmanın gerçekten mantıklı olup olmadığına bakalım. Ben Samet Sağlam. Burası Markaizi. Görüşmek üzere.