Reklam Ajansı Değiştirirken Hesaplarınızı Nasıl Korursunuz? Devir Kontrol Listesi
İşletme sahiplerinin ajans değiştirmeyi ertelemesinin en yaygın nedeni memnuniyet değil, belirsizlik: 'Ayrılırsam hesaplarım ne olur, yıllardır biriken veriler kaybolur mu, reklamlar durur mu?' Bu soruların cevabı büyük ölçüde tek bir şeye bağlı: hesaplar kimin üzerinde. Hesaplar işletmenin kendi üzerindeyse ajans değiştirmek birkaç günlük bir yetki işlemidir. Ajansın üzerindeyse ise yıllarca biriken kitleler, piksel verisi ve kampanya geçmişi bir anda sıfırlanabilir. Bu yazıda ajans değiştirmeden önce, sırasında ve sonrasında yapmanız gerekenleri bir kontrol listesi halinde anlatıyoruz. Ajans değiştirmeyi düşünmüyor olsanız bile, ilk bölümdeki kontrolleri bugün yapmanızı öneririz.
En Pahalı Hata: Hesabın Ajansta Kalması
Pek çok işletme dijital reklama başlarken her şeyi ajansa bırakır: 'Siz açın, siz yönetin.' İlk yıllarda sorun çıkmaz. Ama reklam hesabı, Instagram ve Facebook sayfalarının yönetimi ve piksel ajansın işletme hesabında açıldıysa, ayrılık günü bunların sahibi siz değil ajans olur. Bu durumda en iyi ihtimalle uzun bir devir süreci, en kötü ihtimalle sıfırdan yeni hesap açmak gerekir. Yeni hesap; geçmiş kampanya verisi, yıllar içinde oluşan yeniden hedefleme kitleleri ve pikselin öğrendiği her şey olmadan başlamak demektir. Reklam sistemi her şeyi yeniden öğrenirken ilk haftalarda maliyetler genellikle yükselir.
Önce Sahipliği Kontrol Edin
Meta tarafında İşletme Portföyü ayarlarına girin ve şu varlıkların sahibi olarak kendi işletmenizin göründüğünü kontrol edin: Facebook sayfası, Instagram hesabı, reklam hesabı, piksel (veri kümesi) ve varsa ürün kataloğu. Ajansın bu varlıklara 'iş ortağı' olarak erişimi olması normaldir; sahibi olması değil. Google tarafında Google Ads hesabının kimin kontrolünde olduğunu, ajansın yönetici hesabının yalnızca bağlı mı yoksa tek yetkili mi olduğunu kontrol edin. Google Analytics, Google Tag Manager, Search Console ve Google İşletme Profili için de aynı soruyu sorun: yönetici olarak sizin hesabınız var mı? Alan adınızın ve web sitenizin barındırma hesabının kimin üzerine kayıtlı olduğu da bu listeye dahil.
Ödeme Yöntemi ve Faturalar
Reklam bütçesi kimin kartından ödeniyor? Bütçe ajansın kartından ödenip size ayrıca fatura ediliyorsa, ayrılıkta reklam hesabındaki ödeme yöntemi de değişmek zorundadır ve bu sırada kampanyalar kesintiye uğrayabilir. Sağlıklı olan, reklam bütçesinin baştan sizin ödeme yönteminizle doğrudan platforma gitmesi ve ajansın yalnızca yönetim ücretini fatura etmesidir. Böylece hem harcamayı kendi gözünüzle görürsünüz hem de ajans değişikliğinde ödeme tarafında hiçbir şey değişmez.
Ayrılmadan Önce Neleri Yedeklemelisiniz?
Hesaplar sizin olsa bile bazı birikimler ajansın bilgisayarlarında ve dosyalarında durur. Ayrılık konuşmasından önce şunları isteyin: son bir iki yılın aylık reklam raporları, çalışan ve çalışmayan kreatiflerin listesi ve kaynak dosyaları (video, tasarım dosyaları), kullanılan müşteri listeleri ve kitle tanımları, dönüşüm takibinin nasıl kurulduğuna dair notlar ve varsa içerik takvimleri. Bunlar yeni ajansın sıfırdan değil, öğrenilmiş derslerin üzerine başlamasını sağlar.
Yeni Ajansa Erişimi Doğru Verin
Yeni ajansa erişim verirken şifre paylaşmayın. Meta'da ajansı İşletme Portföyünüze iş ortağı olarak ekleyip yalnızca ihtiyaç duyduğu varlıklara, ihtiyaç duyduğu yetkiyle erişim verin; Google Ads'te ajansın yönetici hesabının bağlanma isteğini onaylayın. Bu yöntemle erişim tek tıkla kaldırılabilir ve kimin ne yaptığı kayıt altında kalır. Eski ajansın erişimini ise yeni ajans hesabı incelemeyi bitirip devraldıktan sonra, planlı biçimde kaldırın.
Kampanyaları Durdurmadan Geçiş
Ajans değişikliği, çalışan kampanyaları kapatıp her şeyi baştan kurmak için bir bahane olmamalı. Reklam sistemleri büyük ve ani değişikliklerden sonra yeniden öğrenme sürecine girer. İyi bir geçişte yeni ajans önce mevcut hesabı inceler, neyin çalıştığını ve neyin çalışmadığını raporlar, ölçüm hatalarını düzeltir ve ardından değişiklikleri kademeli yapar. Çalışan bir kampanyaya ilk hafta dokunulmaması, çoğu zaman en doğru karardır.
Yeni Ajanstan İlk 30 Günde Ne Beklemelisiniz?
İlk ay, sonuçlardan çok teşhis ayıdır. Yeni ajanstan şunları bekleyin: hesabın yazılı bir denetimi, ölçüm kurulumunun kontrolü ve gerekirse düzeltilmesi, öncelik sırasıyla bir yol haritası ve hangi rakamlarla takip edeceğinizin net tanımı. 'İlk hafta satışlarınızı ikiye katlarız' gibi vaatler yerine 'önce şunu düzelteceğiz, sonra şunu test edeceğiz' diyen bir ekip, uzun vadede daha güvenilirdir.
Sözleşmeye Mutlaka Yazdırın
Hangi ajansla çalışırsanız çalışın, sözleşmede şu maddelerin olmasını isteyin: reklam hesapları, sayfalar, piksel ve tüm dijital varlıkların işletmeye ait olduğu; reklam bütçesinin işletmenin ödeme yöntemiyle doğrudan platforma ödendiği; ayrılıkta erişimlerin ve dosyaların hangi süre içinde devredileceği; ve sözleşmenin süresi ile fesih koşulları. Bu maddeler iyi giden bir ilişkide hiçbir şey değiştirmez, kötü giden bir ilişkide ise sizi korur.
Sık Sorulan Sorular
Reklam hesabım ajansın üzerine açılmış, geri alabilir miyim?
Çoğu durumda evet. Meta'da varlıkların sahipliği İşletme Portföyleri arasında aktarılabilir; Google Ads'te de hesap yönetimi devredilebilir. Bunun için mevcut ajansın işbirliği gerekir. Devir mümkün değilse yeni hesap açılır, ancak geçmiş veri ve kitleler büyük ölçüde sıfırlanır.
Ajans değiştirince reklamlarım durur mu?
Hesaplar sizdeyse durması gerekmez. Yeni ajansa iş ortağı erişimi verildikten sonra çalışan kampanyalara dokunmadan devralma yapılabilir. Ödeme yöntemi ajansa aitse ise ödeme değişikliği sırasında kısa bir kesinti yaşanabilir.
Eski ajansın erişimini ne zaman kaldırmalıyım?
Yeni ajans hesabı inceleyip devraldıktan, gerekli raporları ve dosyaları aldıktan sonra. Erişimi planlı ve kayıt altında kaldırmak, iki ajansın aynı anda kampanyalarda değişiklik yapmasını da önler.
Ajans değiştirmenin zorluğu, çoğu zaman ajansın kendisinden değil, hesapların kimin üzerinde olduğundan kaynaklanır. Hesaplar, sayfalar ve piksel sizin işletme hesabınızda durduğu sürece ajans değişikliği birkaç günlük, kontrollü bir yetki işlemidir. markaizi'de reklam hesapları her zaman müşteriye aittir ve bütçe müşterinin kendi ödeme yöntemiyle doğrudan platforma gider. Mevcut hesaplarınızın sahipliğini ve ölçüm kurulumunu ücretsiz denetimimizde birlikte kontrol edebiliriz.
Yazar
Samet Sağlammarkaizi'nin kurucusu. Ankara Siteler'de matbaa ve katalog tasarımıyla başladı; mobilya sektöründeki on yılı aşkın deneyimiyle işletmelerin Meta ve Google reklamlarını, sosyal medyasını ve ölçüm altyapısını yönetiyor.
Reklam veriyor ama sonuçtan emin değil misiniz? Reklam hesabınızı ücretsiz denetleyelim; yalnızca görüntüleme yetkisiyle bakıyoruz.
Bu konuda size özel çalışabileceğimiz Dijital Pazarlama Danışmanlığı hizmetimize göz atın.
Projenizi konuşalım
Ücretsiz danışmanlık için WhatsApp veya iletişim formunu kullanın.